Reklamační řád
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu www.logbal.cz. Reklamační řád upravuje postup kupujícího (konečný spotřebitel, který nakoupil zboží v internetovém obchodě www.logbal.cz) a prodávajícího (obchodní společnost LOGBAL Toys, s.r.o., IČ. 28721233 se sídlem Tř. Dr. M. Horákové 78, Liberec 7, 460 07 vedená u krajského soudu v Ústí nad Labem, Oddíl C, vložka 28700) v případě,že vznikne na straně kupujícího oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.
2. Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě kupujícího podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, v platném znění, nebude-li dohodnuto jinak.
II. ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ, ZÁRUKA, ROZPOR S KUPNÍ SMLOVOU
1. Kupujícímu je doporučeno prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Je-li viditelně poškozená zásilka nebo má zboží neodstranitelné vady v době jeho předání, je kupující oprávněn odmítnout jeho převzetí nebo dodávku reklamovat přímo u dopravce a sepsat s ním na místě reklamační protokol (Vizte odst. V. obchodních podmínek).
2. Podepsání přepravního listu kupujícím je bráno jako souhlas s převzetím zboží a zároveň i potvrzením, že zboží bylo předáno nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamce způsobené vinou dopravy již nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
3. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na zboží záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná nebo neřídí-li se konkrétní případ danými normami nebo TPTE.
4. Záruka na životnost akumulátorů se řídí příslušnou platnou normou nebo TPTE pro daný typ akumulátoru.
5. Plnění záruční doby začíná dnem převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.
6. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním, neodborným používáním a škody způsobené živelnými pohromami.
7. V případě, že kupující zjistí rozpor mezi zbožím a kupní smlouvou, má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. S odkazem na požadavky kupujícího lze takto vzniklý rozpor odstranit výměnou věci nebo její opravou.
8. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit. Tento postup však nelze uplatnit, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
9. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má kupující nárok na zjednání nápravy:
a. bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy
b. přiměřeným snížením kupní ceny
c. náhradním dodáním zboží
d. odstoupením od smlouvy
III. UPLATNĚNÍ REKLAMACE A JEJÍ POSTUP
1. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí produktu, tj. faktury, dodacího listu nebo prodejky, které slouží současně jako záruční doklad, popřípadě uvedení čísel těchto dokladů do reklamačního protokolu. Ten je možné si stáhnou a vytisknou zde. Do protokolu nazapomeňte uvést i návrh vyřízení reklamace, v případě ústně dohodnutého vrácení peněz také číslo Vašeho účtu. Vyplnění reklamačního protokolu urychlí vyřízení Vaší reklamace. Jeho vyplnění však není pro přijetí Vaší reklamace nutné.
2. Reklamované zboží zašlete na adresu: LOGBAL Toys, s.r.o., Tř. Dr. M. Horákové 78,460 07 Liberec 7. Reklamované zboží doporučujeme odesílat doporučeně pro případ jeho ztráty doručovatelem. V zájmu urychlení Vaší reklamace doporučujeme zaslaný balík výrazně označit nápisem „REKLAMACE“. Tento bod samozřejmě neplatí v případě reklamace provedené osobně.
3. Doporučujeme také zaslat na e-mail info@logbal.cz informační e-mail s popisem závady a informací o odeslání zásilky. Tento bod však není nutnou podmínkou pro vyřízení Vaší reklamace.
4. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o doručení reklamace (emailem). Následně vydá prodávající kupujícímu i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Veškeré informace o průběhu reklamace je možné získat v pracovní dny telefonicky na tel. 737279974 ,485105509 (8:00 – 16:00) nebo na info@logbal.cz
5. V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a náhradu v plné výši.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.8.2011 a platí do vydání nového reklamačního řádu.
